เทคโนโลยีสารสนเทศ

เว็บไซต์ภายใต้กรม ฯ

การตลาดออนไลน์ ดีอย่างไร

    ปัจจุบันเมื่อพูดถึงการตลาด มักจะรวมถึง การตลาดออนไลน์ หรือเรียกอีกอย่างว่า การตลาดดิจิตอล (Digital Marketing) ซึ่งกลายเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพราะผู้คนจะสนใจใคร่รู้เรื่องใหม่ๆ รวมกับข่าวร้ายของสื่อแบบเดิมทั้งหนังสือพิมพ์ นิตยสาร โทรทัศน์ วิทยุ ซึ่งเคยมีอิทธิพลสูง แต่กลับถดถอยลงอย่างรวดเร็ว สวนทางกับการตลาดดิจิตอลที่กำลังกลายเป็นกิจกรรมกระแสหลัก ที่ธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และ SME ต่างก็เทงบประมาณให้ จนคาดกันว่าจะเติบโตขึ้นแซงหน้าสื่อแบบเดิมในไม่ช้า ด้วยข้อแตกต่างจากสื่อเดิมหลายๆ อย่าง ดังที่ศูนย์บริการให้คำปรึกษาแนะนำ (Business Service Center – BSC) ได้รวบรวมไว้ ดังนี้

ใช้การส่ง "สาร" ถึงผู้รับผ่านสื่อดิจิตอล

    ไม่ว่าจะเป็น เว็บ สื่อสังคมออนไลน์ (Social network) เช่น Facebook, Instagram และแอพสนทนาหรือแชท (Chat) อย่าง LINE หรือแม้แต่อีเมล์ ซึ่งล้วนเป็นสื่อที่เข้าถึงคนจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วทันทีทันใด และยังมีลูกเล่นที่สร้างความน่าสนใจได้มากกว่า เพราะปัจจุบันคนไม่เสพสื่อกระแสหลัก เช่น หนังสือพิมพ์ นิตยสาร วิทยุ หรือทีวีมากเหมือนเมื่อก่อน

ใช้ทุนน้อยหรือมากก็ทำได้

    ซึ่งทำให้ SME ที่มีงบจำกัด สามารถสื่อสารได้อย่างน่าสนใจไม่แพ้แบรนด์ใหญ่ที่มีงบมาก เพราะค่าใช้จ่ายในการซื้อพื้นที่สื่อไม่ได้สูงมากเหมือนสื่อกระแสหลักแบบเดิมๆ เช่น นิตยสาร หรือโทรทัศน์ ที่ต้องใช้งบหลักหมื่น แสน หรือล้านบาท แต่สื่อออนไลน์สามารถใช้งบทีละน้อย แล้วค่อยๆ เพิ่มเติมได้เมื่อเห็นผลลัพธ์ตามต้องการ นอกจากนี้ยังไม่จำเป็นจะต้องเนื้อหาให้เนี้ยบเท่ากับที่ออกสื่อกระแสหลัก ไม่จำเป็นต้องใช้ทีมงานผลิต (production) ขนาดใหญ่อลังการ ขอเพียงมีความคิดสร้างสรรค์ มีไอเดียดีๆ มีความกระตือรือร้น และสม่ำเสมอในการทำเนื้อหาสาระ (content) ที่ส่งออกไปบนโลกออนไลน์ให้แปลกใหม่ สะดุดตา น่าสนใจเข้าสู้ ก็มีโอกาสที่จะแย่งความสนใจ แย่งเวลา ของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมาได้พอสมควร

ข้อควรระวัง แต่ในทางกลับกันก็ต้องไม่ลืมว่าใครๆ ที่ว่านี้รวมถึงทั้งคู่แข่งและคู่ค้า เช่นผู้ที่รับจ้างผลิตสินค้า/บริการ หรือ "ซัพพลายเออร์" (supplier) ของเราด้วย ซึ่งแต่ละรายก็สามารถทำกิจกรรมการตลาดแบบนี้เองได้เช่นกัน ดังนั้นหากหากมีไอเดียดี ราคาดี ข้อเสนอน่าสนใจ ก็อาจกลายเป็นคู่แข่งที่แย่งตลาดของเราไปด้วยเช่นกัน

 

มีขั้นตอนซับซ้อนทั้งการสื่อสารและการวัดผล

    ซึ่งกิจกรรมการตลาดออนไลน์ใช้งบซื้อสื่อไม่มาก แต่ก็มีเทคนิคขั้นตอนที่ซับซ้อนมากมายพอสมควร (บางทีเลยทำให้ไปแพงตรงค่าแรงหรือค่าจ้างคนที่รู้เรื่องเหล่านี้แทน) ตั้งแต่ขั้นตอนการนำเสนอ การเลือกกลุ่มเป้าหมาย การสร้าง content ให้ติดอันดับการค้นหา การเลือกภาพประกอบ การเขียนหัวเรื่องเรียกลูกค้า การทำวิดีโอให้น่าสนใจดูต่อเนื่องตั้งแต่วินาทีแรกๆ หรือน่าสนใจพอจะแชร์หรือบอกต่อ การติดตามส่งสารซ้ำๆ ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเดิม (retargeting หรือ remarketing) และยังรวมไปถึงการวัดผลในรูปแบบต่างๆ ด้วย

 

วัดผลได้ชัดเจนและทันการณ์กว่าการใช้สื่อกระแสหลัก

    ซึ่งการทำตลาดออนไลน์ มีขั้นตอนการวัดผลตอบแทนที่ได้รับ ว่างบประมาณที่ลงไปนั้นกี่บาท ได้ผลตอบแทนกลับมาเป็นว่าที่ลูกค้าที่สนใจเข้ามาดูเว็บหรือมาสอบถามกี่ราย กี่รายที่ปิดการขายได้จริง และได้ยอดขายกี่บาท รวมถึงการวัดความพึงพอใจของลูกค้าหลังการขาย เพื่อเป็นแนวทางในการขายซ้ำหรือปรับปรุงสินค้าและบริการด้วย ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถเจาะลงถึงรายละเอียดรายบุคคล หรือแจกแจงกลุ่มเป้าหมายตามหลักประชากรศาสตร์ (demographic) เช่น เพศ อายุ รายได้ ศาสนา เชื้อชาติ การศึกษา ความสนใจ ฯลฯ ได้อย่างละเอียดและรวดเร็วทันทีทันใด เมื่อลูกค้ากระทำการใดๆ ที่ตอบสนองกับกิจกรรมการตลาด ซอฟต์แวร์และระบบของสื่อออนไลน์ในช่องทางต่างๆ ก็สามารถรวบรวมข้อมูลมาสรุปและวิเคราะห์ได้ทันที ซึ่งทำให้ SME สามารถปรับตัวได้รวดเร็วทันสถานการณ์ว่ากิจกรรมการตลาดอะไรที่เวิร์คจะได้ขยายผล หรือไม่เวิร์ค จะได้เลิกหรือปรับแก้ แทนที่วิธีเดิมๆ ที่ต้องเหวี่ยงงบประมาณไปตามสื่อหลักก่อน แล้วค่อยใช้การเก็บข้อมูลและการวิจัยตลาดมาตามเก็บผลลัพธ์ทีหลัง ซึ่งเปลืองงบประมาณเกินกว่าที่ SME จะลงทุนได้ แถมกว่าจะได้ผลลัพธ์ก็ไม่สามารถมาปรับใช้กับกิจกรรมการตลาดในรอบนั้นๆ แล้ว

สรุป

  • ข้อดี การตลาดออนไลน์เป็นโอกาสที่ดีของ SME ในการทำการตลาดให้ครอบคลุมในระดับกว้างอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยใช้งบไม่สูง และยังสามารถวัดผลได้ชัดเจนว่าใช้งบเท่าไหร่ ได้ผลตอบแทนเท่าไหร่ คุ้มหรือไม่ และสามารถนำไปปรับกิจกรรมให้เหมาะสมได้ในทันที
  • ข้อควรระวัง เป็นการเปิดโอกาสให้มีคู่แข่งที่ทำการตลาดในลักษณะเดียวกันได้เยอะมาก รวมทั้งยังมีรายละเอียดขั้นตอนด้านเทคนิคที่ค่อนข้างซับซ้อน ในการลงมือทำอาจต้องขอคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่รู้และมีประสบการณ์จริงในด้านนี้พอสมควร